Guest Experience Team Leader - Luxury Hospitality Career in Bali

Bergabunglah dengan Accor’s Sofitel sebagai Guest Experience Team Leader dan jadilah arsitek pengalaman menginap mewah yang tak terlupakan di pusat Bali. Dalam peran ini, Anda akan mempersonifikasi perpaduan elegan Prancis dan hangat Bali dari Sofitel, memimpin tim yang penuh semangat untuk menyediakan pengalaman terbaik bagi tamu.

Di Sofitel Bali, Anda akan bekerja di antara keindahan alam dan keanggunan arsitektur, menggunakan sistem manajemen tamu seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management) untuk memastikan setiap detail diatur dengan sempurna. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan tamu dari berbagai belahan dunia, menciptakan kenangan yang tak terlupakan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola tim Guest Experience yang terdiri dari 10-15 anggota, termasuk Front Office, Concierge, dan Housekeeping.
• Menyusun dan mengimplementasikan rencana operasional harian untuk memastikan pengalaman tamu yang luar biasa.
• Menggunakan sistem PMS dan CRM untuk memantau ketersediaan kamar dan memastikan pelayanan yang cepat dan efisien.
• Menangani keluhan tamu dengan profesionalisme dan kehangatan, memastikan kepuasan tamu 100%.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan program loyalitas tamu untuk meningkatkan retensi dan pendapatan.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja tim dan tren pengalaman tamu.
• Melakukan audit dan evaluasi terhadap operasional tim untuk memastikan standar kualitas yang tinggi.
• Mengikuti dan menerapkan protokol keselamatan dan kebersihan yang ketat sesuai dengan standar internasional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran manajemen tim di industri pariwisata atau hospitality.
• Pendidikan minimal D3 di bidang Pariwisata, Hotel Management, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau kepemimpinan (misalnya PMP, Six Sigma, atau sertifikasi terkait).
• Penguasaan bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia yang baik.
• Pengalaman bekerja di properti bintang 4 atau 5 di Bali.
• Pengetahuan mendalam tentang sistem PMS dan CRM.
• Keahlian dalam mengelola anggaran dan memastikan operasional yang efisien.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait